AI a mindennapokban – nem sci-fi, hanem napi rutin

Az Ersténél már több, mint háromezer kolléga használ saját AI-asszisztenst a napi munkájához. Ezek az eszközök segítenek információt keresni dokumentumokban, összefoglalni megbeszéléseket, előkészíteni prezentációkat, rendszerezni e-maileket és feladatokat, sőt, akár piszkozatokat is írnak egy-egy anyaghoz.

Az AI-asszisztensek nemcsak időt spórolnak, hanem segítenek abban is, hogy a kollégák az igazán fontos dolgokra – például az ügyfélkapcsolatokra – koncentrálhassanak.

Képzések és támogatás – nem hagyjuk magukra a kollégákat

A technológia csak akkor válik valódi segítséggé, ha értjük és tudjuk használni. Ezért az Erste széles körű képzési programokat kínál a mesterséges intelligencia témájában:

A tanulás kevert rendszerben zajlik, ahol az online és tantermi elemek ötvöződnek. Rendszeres e-learning kurzusok, frissítő vizsgák és webinárok segítik a kollégákat abban, hogy magabiztosan és tudatosan használják az AI-t. A cél nem az, hogy mindenki AI-szakértő legyen, hanem az, hogy mindenki megtalálja benne a saját munkáját támogató lehetőségeket, magabiztosan, tudatosan és etikusan tudja használni ezeket az eszközöket.

AI oktatósorozat – tudásmegosztás élőben

Az AI oktatósorozat keretében – például az Erste Business Lunch eseményeken – kollégáinknak mutattuk be, hogyan formálja át a mesterséges intelligencia a gazdaságot és a munka világát.

Az előadások több témát öleltek fel:

• Feladatok automatizálása AI segítségével – hogyan tudjuk tehermentesíteni a kollégákat rutinfeladatok alól? 

• Az AI evolúciója és jövője – honnan indultunk, hová tartunk?

• AI-asszisztens a munkában – élő demókkal, gyakorlati példákkal.

A cél: inspirálni, edukálni és közösen gondolkodni a jövőről – nemcsak technológiai, hanem emberi szempontból is.

AI az ügyfélkiszolgálásban – gyorsabb, pontosabb, emberibb

Az ügyfélkiszolgálásban is megjelentek az AI-alapú megoldások. Az új „AI-kollégák” segítenek gyorsan visszakeresni információkat, megválaszolni ritkán előkerülő, komplex kérdéseket, és megjeleníteni a releváns dokumentumokat forráshivatkozással.

Ez nemcsak hatékonyabbá teszi a munkát, hanem lehetőséget ad arra is, hogy a kollégák több időt szánjanak az ügyfelekre.

Emberközpontú technológia – az Erste szemlélete

Az AI nálunk nem cél, hanem eszköz. Olyan eszköz, amelyet felelősséggel, etikusan és emberközpontúan használunk. A mesterséges intelligencia nem helyettesíti az emberi döntéseket, nem fér hozzá ügyféladatokhoz, és nem hoz pénzügyi döntéseket, de segít abban, hogy mi, emberek, hatékonyabban végezhessük a munkánkat.

A mesterséges intelligencia már nem a jövő, hanem a jelenünk része. Az Ersténél abban hiszünk, hogy a technológia akkor válik igazán értékessé, ha az embereket segíti. Ezért támogatjuk kollégáinkat abban, hogy magabiztosan, tudatosan és kreatívan használják az AI-t.