Kényelmes ügyintézés az Erste TeleBankkal
Gyors és egyszerű bankolás telefonon keresztül is.
A hatékony ügyintézésre koncentrálva folyamatosan fejlesztjük az Erste TeleBankot. Mostantól még egyszerűbb felépítéssel
találkozhatsz, és már az első lépéseknél azonosítod magad a minél gyorsabb ügyintézés érdekében.
Az Erste telefonos szolgáltatásai munkanapokon
7:00 és 21:00 között vehetők igénybe.
Az alábbi ügyintézés-típusok az általános elérhetőségi időtől eltérően vehetőek igénybe:
- Lakás és szabad felhasználású jelzáloghitel, lakossági hitel- és lízingügyintézés, valamint a lakás-takarékpénztár ügyintézés munkanapokon 08:00 és 18:00 között.
- Megtakarítási és befektetési termékkel kapcsolatos ügyintézés munkanapokon 08:00 és 20:00 között.
TeleBank menürendszer
Hogy még könnyebben eligazodhass a telefonos menürendszerben, hívásod előtt tekintsd meg a megújult struktúrát! Így már előre tudhatod, hogy az egyes pontokon telefonod mely billentyűire lesz szükséged.
Kezdésként válaszd ki, bankunk mely ügyfélcsoportjába tartozol!
Ezután láthatod a csoportra szabott menüpontokat.
Lakossági ügyfél vagyok
Munkanapokon reggel 7:00 és este 21:00 között
Az alábbi ügyintézés-típusok az általános elérhetőségi időtől eltérően vehetőek igénybe:
- Lakás és szabad felhasználású jelzáloghitel, lakossági hitel- és lízingügyintézés, valamint a lakás-takarékpénztár ügyintézés munkanapokon 08:00 és 18:00 között.
- megtakarítási és befektetési termékkel kapcsolatos ügyintézés munkanapokon 08:00 és 20:00 között.
Munkanapokon este 21:00 és reggel 7:00 között, valamint hétvégén és ünnepnapokon
Kiemelt ügyfél vagyok (Prémium, Erste World, Private Banking)
Munkanapokon reggel 7:00 és este 21:00 között
Munkanapokon este 21:00 és reggel 7:00 között, valamint hétvégén és ünnepnapokon
Kisvállalkozó ügyfél vagyok
Munkanapokon reggel 7:00 és este 21:00 között
Munkanapokon este 21:00 és reggel 7:00 között, valamint hétvégén és ünnepnapokon
Mi szükséges a TeleBank szolgáltatás igénybevételéhez?
Az ügyintézői szolgáltatások igénybevételéhez egy 7 számjegyű TeleBank azonosító és egy 4 számjegyből álló egyedi TeleBank PIN kód szükséges.
Kérjük, hogy ügyintézés előtt készítsd elő ezeket.
A TeleBank szerződés megkötésével egy időben minden ügyfelünk egyedi TeleBank azonosítót kap, mely a TeleBank szolgáltatást igénylő adatlapon szerepel.
A négyjegyű T-PIN kód előállítása négyféle módon történhet:
- szerződéskötéskor, a bankkártyák titkos kódjához hasonló 4 számjegy megadásával;
- szerződéskötéskor SMS formájában kiküldve (bankfióki igénylés során);
- központi legyártással: ekkor egy borítékban adjuk át egyedi PIN kódodat a szerződéskötést követő két héten belül, a bankfiókban;
- TeleBankon keresztül történő sikeres ügyfél azonosítást követően: ebben az esetben szintén SMS-ben küldjük el a titkos PIN kódot.
A négyjegyű T-PIN kód módosítására minden esetben van lehetőség a TeleBank automata szolgáltatásának 2-2-5 menüpontjában.
Amennyiben már rendelkezel bankunknál folyószámlával vagy hitelkártyával, de TeleBank azonosítód vagy a hozzá tartozó négyjegyű T-PIN kód nem áll rendelkezésedre, akkor kérjük, keresd fel bankfiókjaink egyikét vagy hívd a TeleBankot.
Új ügyfeleink számára a folyószámla vagy hitelkártyaszámla megnyitásával egyidőben készítjük el a TeleBank használatához szükséges azonosító kódokat.
Meglévő ügyfeleink számára javasoljuk, hogy napi pénzügyeik intézéséhez vegyék igénybe az internetbanki és mobilalkalmazási szolgáltatásainkat. Amennyiben bonyolultabb pénzügyi műveletet szeretnének intézni és rendelkeznek folyószámlával, de nem kötöttek TeleBank szerződést, úgy bármely Erste bankfiókban vagy TeleBankon keresztül igényelhetik a szolgáltatást. Ezt követően telefonos bankáraink készséggel állnak rendelkezésükre.
Felhívjuk szíves figyelmed, hogy szolgáltatásaink a telefonos ügyfélszolgálatunk banki munkanapokon (H-P) 07:00 és 21:00 között áll rendelkezésedre.
A fenti időszakon kívül, illetve munkaszüneti és ünnepnapokon telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül kizárólag sürgősségi műveletek (például bankkártya letiltása, internetbanki és mobilalkalmazási szolgáltatás, telefonos banki szolgáltatás (továbbiakban: TeleBank) letiltása, valamint általános banki termékinformációval kapcsolatos tájékoztatások érhetőek el.
Hívj minket George-ból azonosítók megadása nélkül!
A TeleBankot George Appból is hívhatod azonosítók megadása nélkül. Válaszd ki már a hívásindításod előtt, hogy milyen ügyet szeretnél intézni, George egyből ahhoz a kollégához kapcsol.