Videós tanácsadás
Ugyanaz a szakértelem, csak kényelmesen, otthonról.
Mi ez az új funkció?
A videós tanácsadás lényege, hogy videóhíváson keresztül tudsz kollégáinkkal egyeztetni, kérdezni vagy bizonyos termékeket igényelni. A beszélgetés személyes, valós idejű, és olyan támogatást kapsz, mint egy bankfiókban, csak éppen sorban állás és utazás nélkül.
Olyan ez, mintha a tanácsadó „átköltözne” a nappalidba: az élmény személyes marad, a környezet viszont teljesen rajtad múlik.
Kik vehetik igénybe?
A videós tanácsadást minden 18. életévét betöltött ügyfelünk igénybe veheti, aki rendelkezik George hozzáféréssel, hiszen az időpontfoglalás és a hívás indítása is innen történik. Nincs szükség sem külön alkalmazásra, sem bonyolult beállításokra, elég maga a George.
Miért jó neked?
Nincs sorban állás,
nincs utazás, bárhonnan intézheted, ahol stabil internetkapcsolatod van.
Ugyanaz a szakértelem,
mintha egy fiókban beszélgetnél kollégánkkal.
Gyors és kényelmes,
minden adatod kéznél van George-ban.
Rugalmas:
mobilon, tableten vagy számítógépen is működik.
Egyszerű:
nem kell semmit letöltened vagy telepítened, a hívás George-ból indul.
Hol tudod igénybe venni?
Videós tanácsadáshoz előre foglalt időpontra van szükség. Ezt ugyanott tudod lefoglalni, ahol a fióki időpontokat is: a George Kapcsolatok menüjében, a Fióki időpontfoglalóban.
Mivel a videós tanácsadás egy új csatorna, egyelőre nem minden fióknál érhető el. Ha a foglalás során az időpontok mellett aktív videó ikont látsz, akkor annál a fióknál már választhatod a videós tanácsadást is. A funkció folyamatosan bővül, így idővel egyre több helyen találkozhatsz vele.
A hívást George weben és mobilappban is indíthatod. A Csatlakozom gomb a foglalt időpont előtt már megjelenik, ettől kezdve már be tudsz lépni, kollégánk pedig a foglalt időpontban csatlakozik. A beszélgetés kezdetéig nincs további teendőd.
Milyen esetekben ajánljuk a használatát?
A videós tanácsadás olyan területeken érhető el, ahol a személyes konzultáció a legfontosabb, és videón keresztül is teljes értékű segítséget tudunk nyújtani.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy ezen a csatornán kollégáink nem minden témában tudnak segítséget nyújtani. Ha azonban az alábbi területek valamelyikében keresel támogatást, a videós tanácsadás kényelmes és kifejezetten jó választás lehet számodra:
Áttekintjük a pénzügyi céljaidat és a számodra megfelelő befektetési lehetőségeket. Videóban többek között ezekben tudunk segíteni:
- Értékpapírszámla nyitása (sok befektetés alapfeltétele)
- TBSZ és NYESZ megnyitása
- Erste Future befektetések indítása (egyösszegű vagy rendszeres megtakarítás)
- Befektetési termékek keresése és kezelése (befektetési jegyek, kötvények, adás-vétel George-ban)
Átbeszéljük a lehetőségeket, a feltételeket, és segítünk a szerződéskötés elindításában.
Támogatást kapsz:
- Célbetét megnyitásához
- Lekötött betét indításához
- Lakás-takarékpénztár igényléséhez
Részletes tájékoztatást adunk a nyugdíjcélú megtakarításokról, és segítünk elindítani az Önkéntes nyugdíjpénztári csatlakozást (ÖNYP).
A videótanácsadást különösen az alábbi biztosítási termékek igénylésekor ajánljuk:
- Életbiztosítás
- Lakásbiztosítás
- Kisállat-biztosítás
- Utasbiztosítás
- Mindennapok védelme biztosítás
Mire számíts?
A videós tanácsadásban ugyanazt a személyes figyelmet és szakértelmet kapod, mintha bankfiókban ülnél egy tanácsadóval, csak online, kényelmesen, utazás nélkül.
A teljes tanácsadás alatt mindent követhetsz a képernyőn, a tanácsadó intézi a lépéseket, te jóváhagyod, minden dokumentumot megmutatunk, minden döntést te hozol meg.
Kérünk, hogy egyedül csatlakozz a híváshoz, hiszen a beszélgetés során a te személyes pénzügyeidről lesz szó, ezek pedig csak rád tartoznak.
- Az időpontot a George Kapcsolatok menüjében tudod lefoglalni. (Ha az időpont mellett aktív videó ikont látsz, akkor tudsz csak videótanácsadásra foglalni.)
- A foglalásról e-mailt küldünk, és bármikor megnézheted az Időpontjaim nézetben is.
- A beszélgetés előtt 30 perccel emlékeztetőt kapsz, hogy biztosan ne maradj le.
- A hívást a Kapcsolat menüben a Csatlakozás gombot választva indíthatod, George Weben és Appon egyaránt. Kollégánk a foglalt időpontban csatlakozik.
- A videó akkor indul, amikor a tanácsadó megérkezik.
- Ha késnél, kollégánk még 10 percig a videohívásban vár rád. Ha lekésnéd, új időpontot kell foglalnod.
- A tanácsadás bekapcsolt kamerával zajlik, a hang- és chatüzenetek rögzítésre kerülnek.
Amikor találsz egy számodra megfelelő megoldást, a tanácsadó elindítja a folyamatot, te pedig közben mindent látsz a képernyőn, lépésről lépésre követheted, mi történik. Olyan, mintha együtt haladnátok végig az úton, ő intézi a technikai részt, te pedig kényelmesen, biztonságban hozod meg a döntést.
A termékigénylést mindig te magad hagyod jóvá a George felületén push értesítéssel (mPIN-nel vagy biometrikusan), vagy SMS-kóddal.
Ez egy biztonságos megoldás: a folyamat semmilyen lépése nem mehet tovább a te jóváhagyásod nélkül.
A tanácsadás során a tanácsadó megnyitja a szükséges dokumentumokat, és mindent élőben látsz a képernyőn, mintha előtted tenné le az asztalra. Nyugodtan átolvashatod őket, és amikor készen állsz, a chatben egyetlen gombnyomással — a „Beleegyezem” gombbal — erősítheted meg.
Amikor mindent rendben találsz, a szerződéskötés megtörténik, és a visszaigazolást megkapod a George-ban, valamint e‑mailben is. Így biztos lehetsz benne, hogy minden sikeresen lezárult.
Ha szeretnéd, innen akár egy új igénnyel is folytathatjátok a beszélgetést, ugyanabban a kellemes, személyes ritmusban.
Mit érdemes még tudnod?
- A foglalás George-ban bármikor módosítható vagy törölhető.
- A közelgő és régi időpontjaid egy helyen áttekinthetők.
A szolgáltatás működik mobilon és számítógépen is; stabil internetkapcsolat ajánlott.
George időpontfoglalóban már ezt is megtalálod: Videóbankban is foglalhatsz.
Mit is fed ez?
A Videóbank egy olyan „fiók”, amelynek ugyan nincs fizikai címe, mégis ugyanúgy várnak benne kollégáink, mintha egy hagyományos bankfiókba érkeznél. Itt kizárólag videós tanácsadás érhető el, és ugyanazt a szakmai segítséget kapod, mint személyesen — csak épp gyorsabban, kényelmesebben és teljesen helyfüggetlenül.
A Videóbank ugyanúgy megjelenik a fiók- és ATM‑keresőben, és ugyanúgy foglalhatsz hozzá időpontot a George-ban, mint bármely más fiókhoz.
Ha hozzájuk szeretnél időpontot foglalni, az Időpontfoglalóban keresd a “Videóbank” „Virtuális fiók” nevű lehetőséget.
Bankolj online is biztonságosan!
Mi George-on kívül, más alkalmazás telepítését nem kérjük Tőled!
Azt is csak a hivatalos szoftver áruházból (pl. Google Play, App Store, AppGallery stb.) telepítsd!
Jelszavaid, banki kódjaid csak a tieid, ne áruld el senkinek!
A George Webre mindig a https://www.erstebank.hu Online bankolás menüpontjából lépj be.
Szeretnél többet megtudni a biztonságos bankolásról?
Gyakori kérdések
Olyan ügyintézési csatorna, ahol videóhívásban beszélhetsz tanácsadónkkal, és bizonyos termékeket online igényelhetsz, mintha a fiókban ülnétek, csak utazás és sorban állás nélkül.
Bárkinek, aki rendelkezik George hozzáféréssel és betöltötte a 18. életévét. Az időpontfoglalás és a csatlakozás is George‑ból történik.
George-ban a Kapcsolatok menüből elérhető Fióki időpontfoglalóban. Videótanácsadás akkor foglalható, ha a felajánlott időpont mellett aktív videó ikont látsz.
Nem. Csak azoknál a fiókoknál, amelyeknél az időpontfoglalás során a felajánlott időpont mellett aktív videó ikont látsz.
A csatlakozás gomb a foglalt időpont előtt 30 perccel jelenik meg George‑ban. Weben és a mobilappban is működik. Kérünk, a foglalt időpontban csatlakozz csak, kollégáink is ekkor lépnek be a beszélgetésbe.
Igen. A kezdés előtt 30 perccel push értesítést kapsz.
Nem. A videóhívás közvetlenül George‑ból indul, külön alkalmazás nélkül.
Induláskor el kell fogadnod a rögzítést, és engedélyezni a kamerát és a mikrofont.
Nyugodtan csatlakozz, a tanácsadó a foglalt időponttól kezdve még 10 percig vár a rád. Ha addig nem sikerül csatlakoznod, új időpontot kell foglalnod.
Olyan témákban, ahol közös áttekintés és magyarázat hasznos:
Befektetések (Értékpapírszámla, TBSZ, NYESZ, Erste Future, portfólió‑ügyek),
Megtakarítások/Betétek (Célbetét, Lekötött betét, Lakás‑takarékpénztár),
Nyugdíj (ÖNYP csatlakozás),
Biztosítások (Élet-, Lakás-, Kisállat-, Utasbiztosítás, Mindennapok védelme).
Nem. A videós tanácsadás szűkített termékkörre elérhető (lásd az előző pontot).
A tanácsadó végigvezet a folyamaton, te pedig George‑ban hagyod jóvá a lépéseket push értesítéssel (biometria/mPIN) vagy SMS‑kóddal. Csak a te jóváhagyásoddal megy tovább.
A foglalásaid az „Időpontjaim” nézetben látszanak Georgeban a Kapcsolatok menüben‑; a foglalásról e‑mailt is kapsz. A megkötött szerződésekről George‑ban és e‑mailben is kapsz visszaigazolást.
Igen, George‑ban tudod módosítani vagy törölni az időpontot.
A Videóbank fizikai cím nélküli „fiók”, ahol kizárólag videós tanácsadás érhető el. Ugyanúgy szerepel a fiók és ATM‑ k‑eresőben, és George‑ban tudsz hozzá időpontot foglalni.
Töltsd le a George appot!
Egyszerű, átlátható, szerethető – már az első belépéstől.
Kibervédelem
Vértezd fel magad a kibercsalásokkal szemben, látogass el a KiberPajzs honlapra!
Mi micsoda?
Azért, hogy könnyebben össze tudd hasonlítani a szolgáltatásainkat más bankokéval, az MNB közös fogalmakat vezetett be. Ezen az oldalon ezekkel találkozhatsz:
- George: Internetbanki és mobilalkalmazási szolgáltatás
- Bankkártya: Betétikártya-szolgáltatás
- Bankszámla: Számlavezetés